نظرة عامة على البرنامج
رحلة تدريبية واستشارية متكاملة تهدف إلى تمكين فرق الرعاية الصحية من الارتقاء بكل مرحلة من مراحل تجربة المريض — من لحظة الوصول وحتى الخروج وما بعدها.
تدمج الدكتورة ندى بين الذكاء العاطفي، والتواصل المتعاطف، والتميّز التشغيلي لبناء رحلة “تُبهر” المرضى وتشعرهم بأنهم مسموعون، ومقدَّرون، ومُهتمّ بهم حقًا.
الأهداف الأساسية
إضفاء الطابع الإنساني على رحلة المريض:
بناء روابط عاطفية أعمق بين الطاقم والمريض.
تمكين الفرق:
تعزيز التعاون، والتعاطف، والمرونة بين الأقسام المختلفة.
تحسين تدفق التواصل:
ضمان الوضوح والدفء والاحترافية في التواصل من الاستقبال إلى ما بعد الرعاية.
رفع معايير الخدمة:
تحويل كل نقطة تواصل إلى فرصة لبناء الثقة والولاء.
تقليل الإرهاق وتحسين الرضا:
تزويد العاملين في الرعاية الصحية بالأدوات التي تساعدهم على الحفاظ على التوازن والهدوء والتعاطف.
محتوي البرنامج
تقييم رحلة المريض:
مراجعة العمليات الحالية وتحديد الفجوات العاطفية والتشغيلية.
ورش عمل قائمة على الذكاء العاطفي (EQ):
تدريب الفرق على التعاطف، والاستماع الفعّال، وتنظيم العواطف.
مختبرات تصميم التجربة:
ابتكار لحظات مميزة تُسعد المرضى وتترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا.
دوائر المرونة:
بناء روتينات عملية تعزز رفاهية الطاقم وتحافظ على التميز تحت الضغط.
المتابعة والتحسين بعد الرعاية:
تعزيز التواصل الذكي عاطفيًا بعد الزيارة لضمان استمرارية العلاقة الإيجابية مع المريض.
النتائج المتوقعة
تحسّن ملموس في رضا المرضى واستمراريتهم.
رفع معنويات الفريق وتعزيز التواصل الداخلي.
